Política de Juego Responsable – Pin Up
Reconocemos nuestra responsabilidad en la prevención de actividades problemáticas relacionadas con el juego. Aquí describimos los procedimientos y recursos destinados a que nuestros jugadores puedan disfrutar de una experiencia segura, como una forma de entretenimiento planificado y dentro de su presupuesto, al mismo tiempo que se protegen de posibles problemas derivados del juego.
Mantén el Control
El juego debe ser solamente un pasatiempo. Lamentablemente, algunas personas lo consideran una fuente de ingresos, lo que puede generar consecuencias emocionales y financieras negativas. Queremos que disfrutes de forma responsable, por lo que te animamos a seguir recomendaciones que te mantengan dentro de tus límites.
Si crees que el juego ya está afectando tu vida de manera negativa, respóndete las siguientes preguntas y realiza el cuestionario disponible en:
https://gamblersanonymous.org/20-questions/
- ¿Alguna vez has sentido que deberías reducir tu juego?
- ¿Te han molestado las críticas de otras personas sobre tus hábitos de juego?
- ¿Has sentido culpa por jugar?
- ¿Has sentido remordimiento después de jugar?
- ¿Alguna vez has necesitado jugar apenas despiertas para calmar los nervios o recuperarte de pérdidas?
Interpretación de resultados:
0 respuestas afirmativas: Bajo riesgo de problemas con el juego.
1 respuesta afirmativa: Riesgo moderado; puede ser necesaria una evaluación adicional.
2 o más respuestas afirmativas: Riesgo alto; se recomienda intervención y apoyo.
Protección de Jugadores Vulnerables
Nuestro objetivo es crear un entorno seguro para todos los usuarios. Sin embargo, algunas personas tienen mayor riesgo de desarrollar hábitos perjudiciales. Un jugador vulnerable puede ser alguien que:
- sea menor de 18 años,
- sienta que no puede controlar su comportamiento de juego,
- haya solicitado anteriormente detener su actividad o haya sido restringido,
- esté enfrentando dificultades económicas graves o bancarrota.
Si consideras que esto te describe, contáctanos en: [email protected].
Podemos solicitar documentos o pruebas antes de tomar medidas, y trataremos cada caso con confidencialidad y respeto. También monitorizamos la actividad en la plataforma para detectar señales de riesgo y ofrecer apoyo cuando sea necesario.
Autoexclusión
Ofrecemos la opción de Autoexclusión para quienes necesiten una pausa del juego durante un período determinado. La autoexclusión implica el bloqueo del acceso a la cuenta y a todas las actividades de juego.
Duración de la autoexclusión:
1 año
3 años
5 años
10 años
Permanente
Para activarla, debes acceder a la configuración de tu cuenta o escribir a: [email protected]
Una vez aplicada, tu cuenta permanecerá bloqueada durante el período elegido y no recibirás comunicaciones promocionales.
Para reactivar tu cuenta al finalizar el plazo, deberás enviar una solicitud por escrito y se te recordarán las herramientas de juego responsable disponibles. La autoexclusión permanente no puede revertirse.
Esta herramienta ayuda a prevenir daños mayores y a recuperar el control del juego.
Pausa Temporal (Cooling-Off)
La pausa temporal permite tomar un descanso para reflexionar y recuperar control. Durante este tiempo no podrás realizar depósitos ni apuestas.
Duración de las pausas:
24 horas
7 días
1 mes
3 meses
Puedes activarla desde tu cuenta. No puede cancelarse antes del plazo seleccionado. Una vez concluido el período, podrás seguir jugando normalmente si lo deseas.
Límites de Depósito
Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales de depósito para mantener el control sobre tus gastos.
Si reduces el límite, el cambio se aplica de inmediato. Si lo aumentas, tomará efecto tras 24 horas, permitiendo una decisión consciente.
Tratamiento contra la Adicción al Juego
En caso de necesitar ayuda profesional, recomendamos las siguientes organizaciones:
GambleAware: asistencia confidencial, educación y prevención
GamCare: consejería y apoyo social – www.gamcare.org.uk – Línea: 0845 6000 133
Gamblers Anonymous: programa de 12 pasos y reuniones de apoyo
Gambling Therapy: apoyo internacional – www.gamblingtherapy.org
Restricción del Acceso a Menores
Está estrictamente prohibido que menores de 18 años utilicen nuestros servicios. Podemos solicitar prueba de edad en cualquier momento y suspender la cuenta hasta recibir la documentación adecuada.
Medidas aplicadas:
- se informa claramente durante el registro la prohibición para menores,
- se solicita prueba de edad válida al crear la cuenta,
- el marketing se dirige únicamente a mayores de edad.
También recomendamos software de control parental como:
Net Nanny – www.netnanny.com
CyberPatrol – www.cyberpatrol.com
GamBlock – www.gamblock.com
Si se detecta que un usuario es menor:
- se congelará la cuenta,
- se cancelarán las ganancias,
- se devolverán fondos depositados por el menor,
- se notificará a las autoridades cuando corresponda.
Consejos Útiles para un Juego Seguro
- Establece un límite de depósito según tu situación financiera.
- No intentes recuperar pérdidas a cualquier precio.
- Define un límite de tiempo y cúmplelo.
- No juegues bajo estrés, presión emocional ni bajo efectos de alcohol o drogas.
- Toma descansos si te sientes cansado o desconcentrado.
- Mantén solo una cuenta por persona para un mejor control.
Recuerda: si no cumples los requisitos de edad, las ganancias se anularán y los fondos quedarán retenidos. También podremos informar a las autoridades.
Información y Contacto
Nuestro equipo de soporte está disponible en cualquier momento para ayudarte sin costo:
[email protected]
Nunca se compartirá tu información personal sin tu consentimiento.